Jesteś poszkodowany przez sklep internetowy rowerowy.com?

Co się wydarzyło w mojej sprawie (fakty i daty)

11 sierpnia 2025 r. złożyłem zamówienie w sklepie rowerowy.com i opłaciłem je szybkim przelewem. W koszyku były dwa kaski O’Neal SL1 Solid Black: rozmiar M i L (po 524,16 zł każdy) oraz dostawa InPost Paczkomaty za 3,00 zł.

Łączna wartość zamówienia: 1051,32 zł. 

Po kilkunastu minutach sklep poinformował w panelu klienta, że wybrany wariant M jest niedostępny i zaproponował zamianę na kolor biały.

W związku z tym, że kolor czarny był jedynym, który mnie interesował, odpisałem, że odstępuję od umowy zakupu obu sztuk.

Sklep potwierdził anulowanie zamówienia.

Zwrot środków jednak nie nastąpił do dnia dzisiejszego (22 października 2025, czyli ponad dwa miesiące).

W związku z tym, skontaktowałem się z obsługą sklepu, m.in. przez chat w panelu klienta.

Kolejne wiadomości na chacie napisałem po 10 dniach i 22 dniach. Wysłałem też wiadomości e-mail 26 sierpnia oraz 1 września.

Bez odpowiedzi i bez zwrotu pieniędzy.

Kto jest właścicielem rowerowy.com?

Zgodnie z informacją na stronie: https://rowerowy.com/o-nas/dane-kontakt sklep rowerowy.com jest powiązany z INTERBIKES S.C. (Jelenia Góra, ul. Waryńskiego 18).

Zgodnie z rejestrem CEIDG, wspólnikami spółki Interbikes S.C. są:

• DANIEL CIĘŻKI
• TOMASZ JEWTUSZEK

Obydwaj prowadzący działalność gospodarczą pod tym samym adresem, czyli ul. Ludwika Waryńskiego, nr 18, 58-500 Jelenia Góra.

W przeszłości w stopce widniały inne adresy i telefon – do sprawdzenia w archiwum:
https://web.archive.org/web/20250000000000*/https://rowerowy.com/

Z informacji dostępnych w Internecie wynika, że z działalnością Spółki Cywilnej Interbikes powiązane są również domeny mxride.pl oraz 26bikes.com. 

Gdzie sprawdzić opinie i sygnały od innych klientów

Zebrałem publicznie dostępne źródła opinii i dyskusji o rowerowy.com (stan na 20.10.2025), w tym profil Trusted Shops (liczne oceny 1-gwiazdkowe), artykuł branżowy o problemach klientów, wątek na Forumrowerowe.org, materiał na YouTube i wpis na lokalnej grupie na Facebooku. Linki do tych materiałów zamieszczam tutaj, aby każdy mógł zweryfikować sytuację samodzielnie.

• Mapy Google – profil sklepu rowerowy.com
  https://maps.app.goo.gl/PciPdKDR88LBQaaH6
  Ponad 240 opinii, zdecydowana większość najnowszych 1-gwiazdkowych
• Trusted Shops – profil sklepu rowerowy.com
  https://www.trstd.com/pl-pl/reviews/rowerowy-com?sort=date
  19 opinii na jedną gwiazdkę (stan na dzień 2025-10-20)
• YouTube – SKLEP ROWEROWY.COM CO SIĘ Z NIM DZIEJE ???
  https://www.youtube.com/watch?v=z6IgflhWtB8
  Wiele komentarzy wskazujących na nieprawidłowości w sklepie
• Artykuł „Co się dzieje z Rowerowy.com? Klienci czują się oszukani”
  https://4rowery.pl/co-sie-dzieje-z-rowerowy-com-klienci-czuja-sie-oszukani/
• Forum rowerowe
  https://www.forumrowerowe.org/topic/245281-sklep-rowerowycom-czy-jest-to-zaufany-sklep/
• Facebook – Post z grupy „Jelenia Góra Podaj Dalej – Ciekawostki, Absurdy, Interwencje, Wypadki”
  https://www.facebook.com/groups/jeleniagorapodajdalej/posts/1950796808764304/

Co możesz zrobić, jeśli też masz problem ze sklepem rowerowy.com?

Poniżej lista praktycznych kroków, które sam przeszedłem lub polecam jako następne działania. To nie jest porada prawna, ale uporządkowana checklista:

1. Zabezpiecz dowody: potwierdzenie płatności (PayPro/bank), numer zamówienia, korespondencję z panelu/e-mail, potwierdzenie anulowania. 
2. Napisz oficjalne wezwanie do zwrotu środków: wskaż podstawę żądania (odstąpienie od umowy), kwotę i termin zwrotu. 
3. Skontaktuj się z operatorem płatności i bankiem: złóż zgłoszenie w Przelewy24 za pomocą formularza reklamacji: https://www.przelewy24.pl/centrum-pomocy/place-z-przelewy24/platnosc-transakcja/reklamacje oraz w banku za pomocą którego dokonałeś płatności, z prośbą o interwencję; opisz brak zwrotu po anulowaniu. Dane z tytułu płatności ułatwiają weryfikację.
4. Jeśli płatności dokonałeś za pomocą karty, skorzystaj z procedury Charge Back.
5. Zgłoś sprawę do instytucji publicznych:
   • Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc w sporach konsumenckich.
   • UOKiK – zawiadomienie o praktykach naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
   • Policja – komisariat najbliższy Twojej lokaliacji
   • Elektroniczne postępowanie upominawcze – prowadzone przez Sąd Rejonowy w Lublinie: https://www.e-sad.gov.pl/
6. Dołącz do głosu innych klientów: udokumentowane komentarze i wątki publiczne mogą pomóc w zebraniu materiału dowodowego i pokazaniu skali problemu. Zestaw przydatnych linków znajdziesz wyżej.

Co ja zrobiłem w tej sprawie?

Zgłosiłem sprawę na policję (sprawa karna) i niezależnie złożyłem pozew w sądzie (sprawa cywilna). Wysłałem też zapytanie do operatora płatności Przelewy24.pl. Kolejnym krokiem będzie:

• Zawiadomienie UOKiK
• Wysłanie zapytania do dystrybutorów marek, którymi rowerowy.com handluje

Jak tylko pojawią się warte odnotowania aktualizacje związane ze sprawą, będę je tutaj publikował.